miércoles abril 06, 2005

... del poder de internet (2005-04-06 22:12:48.0) Permalink Comentarios [0]

Hace unos años se decía que en breve todo lo ibamos a hacer online. Ok, nacen las punto com, se empieza a meter dinero en ellas y se espera a ver como el dinero nos vuelve a carretillas. Lo que sucedió ya lo sabemos todo. La burbujita explotó, la crisis del sector, etc. ¿Pero realmente ha sido tan malo?.

Bueno, si lo miramos desde el punto de vista de que ya no hay tanto dinero para los IT... seguramente si, ha sido terrible. Si lo miramos desde el punto de las perspectiva de las expectativas levantadas en su momento... bueno, a medias. El comercio online ha crecido y sigue creciendo, pero muchas de las cosas que se vaticinaban como inminentes aún están por venir. Pero si lo miramos desde el punto de vista del desarrollo de la sociedad de la información... seguramente no, no ha sido tan malo. Me explico.

Vale, la gente sigue sin comprar todo online. O tiene que ir al ayuntamiento a entregar el formulario X, o mucha gente se sigue sin fiar de socios de negocios a los que sólo conoce de forma virtual. A esto me refería con las expectativas que había. Pero sin embargo el número de usuarios de internet crece día a día, y aunque algunos países estemos más atrasados que otros, las consecuencias de esto son muy importantes. Aunque mucha gente no compre a través de internet, si busca, si compara, si excluye opciones por que no le gusta la web, o encuentra nuevas opciones gracias a Google, etc. De modo que un buen sitio web, una buena atención online o un uso inteligente de Google de algunas herramientas de la red pueden hacer que cualquier negocio, aunque no tenga nada que ver con la tecnología, se vea afectado por la forma en la que aparece (o no aparece) en la red.

Los clientes tienen de esta forma más poder, poder para escoger, poder para comparar, poder para decidir, aunque al final vayan en el coche al centro comercial para realizar la compra. Gracias a internet. Y las empresas tendrán que hacer lo posible para tratar mejor a sus clientes, físicamente en su establecimiento, pero también virtualmente en la red, para no quedar excluídos antes aún de que el potencial cliente salga de su casa. Tendrán que ofrecer mejores servicios, más competitivos, más atractivos. Notad que no he dicho más baratos.

¿Y dónde nos deja esto a los informáticos?. Pues bien, espero. Simplemente tenemos que aprender (vale, quién tenga que aprender) a dejar de vender humo, a no exagerar, a hablar el lenguaje de los clientes, a ser realmente útiles. Bueno, a eso y a respetarnos a nosotros mismos, pero esa es otra historia.