Humanética

La estrategia de gmail

Seguro que muchos lectores ya tienen su cuenta de gmail. Me parece interesante la forma como este correo de Google a logrado difundirse y captar la atención; se nota que tienen asesores de marketing ... no como otros ... ¿se les ocurre el nombre de alguna compañía?. Se entregó cuentas a un selecto grupo de personas diciéndoles que era para probar el funcionamiento del mismo. De esta manera recibían retroalimentación de personas entendidas en la materia (con la consiguiente precisión de la información de retorno) al mismo tiempo que sometían a prueba el funcionamiento del servicio. Es decir una situación muy propicia para identificar fallas y mejorar la funcionalidad.

Posteriormente se le entregaba invitaciones para que estas personas se las dieran a otras que consideraban se lo merecían (por llamarlo de alguna forma). Este segundo grupo de personas a su vez, luego de transcurrido un tiempo, podrían hacer invitaciones a otras personas. Se ha generado de esta manera un crecimiento exponencial en el número de personas que tienen una cuenta en este correo, por lo cual no me extrañaría que en poco tiempo se convierta en uno de los más comunes.

La parte más interesante (para mi) viene dada, sin embargo, por el efecto psicológico. El correo gmail es "posicionado" como un correo al que solo tienen acceso unos pocos privilegiados, generando la envidia y el deseo del resto. Cuando a una persona le ofrecen "¿quieres una cuenta de gmail?" (y sabe de que estás hablando) es casi seguro (si no la tiene) que te diga que sí. Y luego, no es raro verlo sumamente contento (como no he visto con ningún otro correo) con su "juguete nuevo", además de una posible sensación (aunque sea fugaz) de pertenecer a la "crema y nata" del cibermundo.

He utilizado el término "posicionamiento" siguiendo el concepto formulado por Al Ries y Jack Trout. Estos autores entienden bastante bien el aspecto psicológico del marketing. Por ejemplo en su libro Las 22 Leyes Inmutables del Marketing escriben "El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones". Es decir, desde el punto de vista del marketing no es tan importante si realmente tu producto es el mejor, sino si el público lo percibe como el mejor (aunque sea el peor). El posicionamiento tampoco es para ellos la cantidad de canales de distribución existente, ni el número de personas que compran un producto, ni siquiera el número de personas que lo usan. El posicionamiento es la "posición" que ese producto ocupa en la mente del consumidor. Un producto puede no estar muy difundido, pero bien posicionado (como elegante, resistente, fácil de usar, etc. O su contraparte como de mal guso, inseguro, dificil, etc.). Este concepto es todavía un poco más complejo, pero dejaremos para después una explicación más detallada.

Posted at 04:21PM Dec 23, 2004 by Ricardo in Interciencia  |  Comentarios[1]